Política de Entrega

O prazo para entrega dos produtos é sempre contado em dias úteis, e se inicia até 72 horas após aprovação de pagamento do pedido, variando de acordo com o local solicitado para entrega.

Abrangência das entregas

A Loja Brilhantelli Perfumes Importados realiza a entrega de seu pedido em todo território nacional, através das melhores transportadoras parceiras, contratadas para este fim.

Tentativas de entrega

Os correios realizam até 03 (três) tentativas de entrega no local informado em seu pedido. Para tanto, é indispensável que, no endereço solicitado, exista uma pessoa autorizada a receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.

Serão realizadas 03 (três) tentativas de entrega, em dias e horários diferentes. Caso não haja sucesso, após as 03 (três) tentativas, o produto retornará para  o nosso Centro de Distribuição. Para um novo agendamento, nossa Central de Atendimento entrará em contato com você e será cobrado um novo frete para envio. O prazo para reenvio será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do pagamento do frete. Caso nossa Central de Atendimento não consiga contato, seu pedido será cancelado e o valor do produto ressarcido.

Alteração de endereço de entrega

Antes de finalizar a compra você poderá alterar ou cadastrar novo endereço de entrega. Esse novo endereço cadastrado ficará disponível para novas compras na Loja Brilhantelli.

Se o pedido não estiver com o pagamento aprovado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento que conseguiremos realizar as devidas alterações do seu cadastro.

Caso o pedido tenha o pagamento confirmado ou já tenha ocorrida a preparação para envio ou enviado, para sua segurança, não será possível alterar o endereço de entrega.

Acompanhamento da entrega

Você pode acompanhar o status em que se encontra seu pedido em “Meus Pedidos” (na Loja Brilhantelli) a qualquer hora. A partir do momento que o pedido for enviado, começamos a contar o prazo de entrega informado no ato da compra. Posteriormente você receberá um e-mail falando que o seu pedido está como “Pedido em Separação”, que significa que já temos a sua mercadoria em processo de embalagem para envio. Após esta etapa, a próxima notificação será quando o pedido for "Pedido Enviado" e então é só aguardar a transportadora entregar no local informado no momento da sua compra. Assim que o pedido for entregue e coletada a assina no recibo de entrega (A.R - Aviso de Recebimento), novamente notificaremos com o status de "Pedido Entregue" e então finalizamos todo o acompanhamento da entrega.

Dias das entregas

Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta-feira das 8h00 às 18h00 (exceto feriados), através dos correios.

Embalagem

Você não deverá receber a mercadoria caso:

• O produto esteja avariado (amassado, riscado, visivelmente quebrado).

• O produto estiver em desacordo comercial: preço diferente do acordado, produto diferente do comprado, produto com avarias ou vazamentos, entre outros.

Recomendamos que desembale a mercadoria no momento do recebimento e confira o estado geral do produto. Nos casos acima, você deverá recusar o produto no ato da entrega e entrar em contato conosco mencionando o motivo da recusa. Caso você não tenha recusado no ato da entrega e mesmo assim constatar que o produto está avariado ou em desacordo, você terá até 72 (setenta e duas) horas para entrar em contato com nossa Central de Atendimento e comunicar o ocorrido.